“五一”假期临近,将迎来旅游、购物、娱乐的消费高峰,内蒙古自治区12315消费者申诉举报中心提示广大消费者在节日期间注意5项事项。

  一、科学理性购车。近些年,汽车消费领域成为投诉热点,在面对此类纠纷时,消费者通常会面临难以辨识商家收费名目、不能提供有效证据、无法鉴定车辆质量等问题。消费者在购车前,建议了解《汽车销售管理办法》等关于汽车方面的法律规定,同时对所选品牌、型号进行全面了解,选择市场口碑好、经营时间长、维权渠道畅通的汽车经销商,全方位考虑售前售后服务水平。购车时仔细查看销售合同内容,了解收费与服务项目,对不明白的条款主动提出质疑,分清“定金”和“订金”的区别,遇到捆绑购买车险、贷款、强制店内上牌等行为,可拒绝购车。

  二、拒绝“大数据杀熟”。“大数据杀熟”是指同样的商品或服务,老用户看到的价格反而比新用户要贵出许多的现象。其实质是各类互联网企业通过大数据的方式来区分用户群体,利用老用户的信任和习惯,在原有商品价格上加价。主要存在于机票、酒店、电影、电商、出行等价格有波动的平台。消费者在“五一”假期旅行或进行其他消费时要对大数据“杀熟”的概念有所警觉,可通过以不登录的状态,或者不同的浏览器、不同的手机终端,去搜索某个特定的商品进行比价,做到“货比三家”,同时要注意身份信息、照片、通讯录等个人隐私的保护。

  三、在线预订要仔细。节日出行期间,很多消费者习惯在线订房、订餐等功能,但在享受便捷的同时,也会产生消费纠纷的风险。比如预订后去消费时发现没有预订成功,平台显示预订内容与实际不符等。在此提醒消费者,在线预订前,最好直接与预订的商家电话确认,核实时间、地址等详细商品或服务信息后再放心出行。

  四、选择正规旅行社。消费者参团旅游,建议选择有资质、口碑好的旅行社报名,远离不合理低价游、购物游等旅游陷阱。出行前,务必仔细阅读条款并签订书面旅游合同;在缴纳旅游费用时,首选旅行社的对公账户并索取正规发票,拒绝向人个人微信付款。在旅游途中,按需购买商品,避免冲动消费,不要盲目听信商家或导游的推荐,更不要跟风购买,尤其是玉石、珠宝等贵重商品,要看清产品介绍,购买后索取正式发票。

  五、留存证据,依法维权。消费者在消费过程中应索要并保管好发票及相关购物凭证,发生消费纠纷时,要冷静应对,理性维权,可先与卖家协商处理,协商不成的应及时向有关部门投诉,妥善维护自身合法权益。